Technischer Service & Support Mitarbeiter (d/m/w)

Deine Mission

Annahme und Bearbeitung von technischen Serviceanfragen unserer Kunden per Jira Service Desk
Analyse von technischen Problemen und Störungen, um schnelle und effektive Lösungen bereitzustellen.
Zusammenarbeit mit anderen Teams, um komplexe Probleme zu identifizieren und zu beheben.
Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem.
Bereitstellung von technischem Feedback zur Produktverbesserung und Identifikation wiederkehrender Probleme.
Aktualisierung und Pflege unserer Dokumentationen
Schulung von Kunden bei der Einführung neuer Produkte oder Updates.
Gelegentliche Vor-Ort-Besuche bei Kunden, um technische Unterstützung oder Schulungen zu bieten.

Dein Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld.
Erfahrung in der Diagnose von IT und softwaretechnischen Problemen, wie Debugging und Logfile-Analyse
Kenntnisse in Atlassian, Logdateien, Kibana, Monitoring Tools (z.B. Prometheus)
Starke Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen oder IT-Service-Management-Tools.
Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu setzen.
Kundenorientierte Denkweise und professionelles Auftreten.

Über uns

Verimi ID-Wallet - deine digitale Brieftasche. Als Lösungsanbieter für die Identitätsprüfung und sichere Authentifizierung machst du bei uns ganz einfach einen Ausweis-Check und hinterlegst deine digital erfassten Daten anschließend in unserem Verimi ID-Wallet. Damit kannst du dich jederzeit, bequem und sicher bei unseren Partnern einloggen, dich digital mit wenigen Klicks ausweisen, Dokumente digital unterschreiben oder unkompliziert bezahlen.

Bei unserer Mission, eine digitalisierte Welt ohne analoge Hürden zu schaffen, sind wir nicht alleine. Wir können uns dabei auf die Unterstützung unserer Gesellschafter aus der deutschen Wirtschaft verlassen, unter anderen haben Allianz, Atruvia, Bundesdruckerei, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, DZ-Bank, GDV und Volkswagen Financial Services in Verimi investiert.

WARUM VERIMI? Wir lieben Datensicherheit und haben die einmalige Chance, die Zukunft des digitalen Identitätsmanagements in Deutschland und Europa mitzugestalten.

Unsere Arbeitsbereiche sind vielseitig und bieten viele Möglichkeiten zur Kreativität und Eigeninitiative. Wir freuen uns über Bewerbungen aller Nationalitäten und legen besonderen Wert auf Diversität in unseren Teams. Chancengleichheit ist ein wichtiger Teil unserer Werte, daher ermutigen wir ausdrücklich auch Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.

Arbeitsplatz: Bei uns erwartet dich ein zentraler, modern und technisch sehr gut ausgestatteter Arbeitsplatz im Herzen Berlins.

Teams: Mit agilen und cross-funktionalen Projektteams sind wir in der Lage kollaborativ selbst komplexeste Projektanforderungen umzusetzen.

Hybrides Arbeiten: Immer mittwochs treffen sich alle vor Ort - unsere Geschäftsführer und Teamleiter auch donnerstags. An den anderen Tagen kannst du selbst und flexibel entscheiden, wo du arbeitest.

Benefits und Vergütung: Neben einem fairen Gehalt und einem i.d.R. unbefristeten Arbeitsvertrag bieten wir dir diverse Benefits an; entweder als Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (BVG), für eine Urban Sports-Mitgliedschaft oder für Mahlzeiten, Internet- oder Mobilitätskosten und die Inanspruchnahme von Rabatten über unseren Partner Corporate Benefits.

Urlaub: Du bekommst 30 Tage Urlaub (plus zusätzliche 0,5 Tage für Weihnachten und Silvester), sowie selbstverständlich Sonderurlaub für besondere Anlässe wie deine Hochzeit oder die Geburt deines Kindes. 
OKRs: Wir planen unsere Quartale und unser Jahr mit OKRs auf Company- und Teamebene.

Weiterentwicklung: Wir fördern die Weiterbildung aller Mitarbeiter*innen mit einem Weiterbildungsbudget, internen Weiterbildungsmaßnahmen, bieten jedem New Starter ein umfangreiches Onboarding und führen quartalsweise Feedbackgespräche sowie jährliche Developmentgespräche.

Werte und Kultur: Wir sind ein diverses und interkulturelles Team mit 90+ Mitarbeiter*innen aus mehr als 20 Nationen und leben eine offene Unternehmenskultur, die von unseren Verimi-Werten (Vertrauen - Respekt - Integrität - Verantwortung - Innovation - Transparenz) geleitet wird.
Relocation-Support: Wir unterstützen dich bei der Organisation rund um dein Visum und deine Relocation nach Berlin.

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